Customer Satisfaction & Service Quality Index 2026

Survei komprehensif untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan enterprise terhadap kualitas layanan, kehandalan platform, dan support SLA yang diberikan oleh perusahaan kami.

Petunjuk Pengisian: Silakan isi pertanyaan di bawah ini dengan objektif sesuai pengalaman Anda. Seluruh jawaban dijaga kerahasiaannya dan digunakan demi peningkatan kualitas layanan.

Identitas Responden (Opsional / Terlindungi)

Nama Lengkap

Alamat Email

Departemen / Unit Kerja

Perusahaan / Instansi

Berapa lama perusahaan Anda telah menggunakan layanan enterprise kami? *

Pilih rentang durasi kerja sama.

Kurang dari 6 Bulan 6 Bulan - 1 Tahun 1 - 3 Tahun Lebih dari 3 Tahun

Bagaimana Anda menilai kehandalan dan performa layanan platform kami secara keseluruhan? *

Skala 1 (Sangat Buruk) hingga 5 (Sangat Sempurna).

Pilih bintang

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada rekan bisnis Anda? (NPS) *

Pilih skala Net Promoter Score dari 0 (Tidak Mungkin) hingga 10 (Sangat Merekomendasikan).

Fitur atau modul apa saja yang paling sering memberikan dampak positif bagi operasional Anda? *

Pilih satu atau lebih opsi relevan.

Automated Analytics & Reporting Engine High-Throughput Data Ingestion API Real-time Security & Audit Monitoring Multi-tenant User & Role Management Automated Backup & Disaster Recovery

Apakah Anda pernah mengalami kendala teknis atau kendala operasional dalam 3 bulan terakhir? *

Pertanyaan pengarah untuk evaluasi SLA support.

YA (YES) TIDAK (NO)

Seberapa cepat dan responsif tim customer support kami dalam menyelesaikan kendala Anda?

Pertanyaan ini muncul jika Anda pernah mengalami kendala teknis.

Sangat Setuju (Strongly Agree) Setuju (Agree) Netral / Ragu-ragu (Neutral) Tidak Setuju (Disagree) Sangat Tidak Setuju (Strongly Disagree)

Apa masukan, kritik, atau saran strategis Anda untuk meningkatkan kepuasan kemitraan kita?

Tuliskan deskripsi lengkap.

Saya menyatakan bersedia memberikan data tanggapan ini untuk keperluan riset kepuasan layanan dan pengembangan operasional perusahaan.

Data dienkripsi & disimpan dengan aman.